如何通知客户新年假期外贸

提前通知客户假期安排

对外贸企业来说,新年假期是一年最重要的节假日。在假期前,应该尽早把假期安排告知客户,以避免在假期期间客户无法及时获取答复和服务,导致客户体验不佳。通知客户应包括假期开始和结束时间,在假期期间无法提供的服务,以及假期后恢复正常服务的时间。通知可通过邮件、微信或短信等方式发送给客户。

利用假期推进线下业务

对一些需要线下交流的外贸业务来说,新年假期可以利用来扩展和拓展线下业务。例如,可以利用这段时间前往一线城市与重要客户面对面沟通,了解客户需求,宣传公司产品,促进新订单。也可以利用假期前往供应商或工厂,了解其最新产品线,寻找更优质的供货商合作。通过利用假期,有助于提升企业的客户运营和供应链实力。

推出限时促销推广业务

新年假期客户购物需求较大,外贸企业可以利用此机会推出限时促销,来延续节日消费气氛,吸引客户关注。比如在假期结束前一周,可以发出通知告知将有促销活动。在假期结束后第一时间恢复日常业务时,同步启动一周或三天的限时促销,优惠折扣高达8折或9折,附赠优惠券或福利。通过限时促销同时进行产品和业务宣传,有助于积累新客户和增进老客户粘性。

备案假期服务常见问题

在通知客户假期安排时,应提前制作一个常见问题FAQ,回答客户在假期可能会问的问题,如订单处理、付款方式、发货时间表等。这可以帮助客户了解企业在假期期间每个环节将如何提供有限服务,避免客户在假期焦虑于无法立即解答的问题。同时也要告知客户可以通过何种渠道在假期期间得到帮助,如电话留言或在线客服,给客户一个支持渠道。以提高客户使用体验。

假期结束恢复日常运营

在假期最后一天,应提前一日通知客户企业将在次日全面恢复日常运营。假期结束首个工作日,全体员工应按部就班迅速投入工作,第一时间处理假期期间留下的业务,并及时答复客户咨询。同时通过网站公告和客户短信群发等方式,再次宣传企业已恢复正常运营。通过及时高效恢复运营工作,可以帮助企业保持客户信任,也更好地迎接新的一年商业高峰。

以上给出了新年假期外贸企业如何通知客户并处理业务的几点建议。通过提前安排,利用期间机会,并服务细致,可以有效地渡过放假同时保障客户体验。

如何通知客户新年假期外贸 常见问答(FQAS)

订单如何处理?

在假期期间,我们暂停接收新订单,但会保留并妥善保存您在假期前下的订单,假期结束后第一时间为您跟进处理。

付款方式是否正常?

对于在假期前下的订单,我们支持在假期期间通过PAYPAL或银行汇款等方式进行支付。但可能需要延长一些付款确认时间。

产品是否可以发货?

基于国内运输在假期会有延误的情况,我们暂停在假期期间的快递发货业务,但质量保证部门将全面保障好在仓库的商品质量。假期结束后将及时发货。

可以获得什么样的服务支持?

在假期期间,我们的热线电话将暂停服务,但您可以通过企业官网留言板或邮件的形式向我们提出问题,我们将在假期后第一时间予以解答。

恢复工作后的第一时间会做什么?

假期结束当天,我们将恢复正常营业,全员投入处理假期期间留下的订单和客户要求。同时我们也将通过邮件等多种渠道向存在客户进行广泛宣传。

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